سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الارجاع و الاستبدال
شركات الشحن الشحن متوفر لجميع المدن داخل المملكة العربية السعودية عبر شركة الشحن سمسا اكسبرس فقط ، اما الشحن لدول الخليج و العالم عبر البريد السعودي .
تكاليف الشحن والتوصيل تكلفة الشحن والتوصيل لكل مدن المملكة العربية السعودية والخليج و دول العالم كما يلي: • لعملائنا من المملكة قيمة الشحن عبر سمسا 40 ريال سعودي لأول 15 كيلو غرام و 5 ريال لكل كيلوغرام إضافي شامل قيمة التغليف بعناية و المناولة لباب المنزل . • لعملائنا من الخليج و دول العالم قيمة الشحن عبر البريد السعودي الاسعار تحسب حسب كل بلد لمعرفة الاسعار الرجاء زيارة هذا الربط (https://sp.com.sa/ar/Electronic/Pages/PriceCalculator.aspx ) ملاحظة مهمة : “يرجى العلم بأن الحد الاعلى لكل طرد يكون 30 كيلوغرام للطرود الدولية” . • التوصيل و الدفع عند الاستلام : هذه الخدمة متاحة حاليا فقط في المدن التالية : الدمام ، سيهات ، القطيف ، الخبر ، الظهران. قيمة الخدمة 35 ريال تضاف على الفاتورة . متى سيصلني الطلب؟ سنقوم بإيصال طلبك خلال يوم إلى أربعة أيام عمل حسب بعد المدينة التي تعيش بها بعد : 1- يتم تأكيد إستلام المبلغ في حالة الدفع و اشعار بنكي بتسديد قيمة المشتريات . 2 – بعد تأكيد الطلب ( عبر إتصال هاتفي) في حالة إختيار الدفع عند الإستلام كوسيلة الدفع المفضلة. بعد ذلك لن تحتاج إلى الإنتظار كثيرًا؛ سوف يتصل بك موظف شركة الشحن (أو أحد مندوبين لاتوليب للتوصيل) على رقم الهاتف الجوال المسجل لدينا للتنسيق معك على ميعاد إستلام الشحنة. يجب التنويه على ضرورة الرد على المكالمات الواردة إلى جوالك حتى يتمكن المندوب المسؤول عن التوصيل من التنسيق معك على موعد إيصال الطلب. أيام العمل الرسمية شركة الشحن و التوصيل هي من السبت إلى الخميس، وأن التوصيل غير متاح في أيام الجمعة وأيام العطل والأعياد الرسمية. دائماً على إتصال – نتابع حالة الطلب معك لمتابعة حالة الطلب بشكل أفضل،يمكنك الدخول على حسابك الخاص على موقع لاتوليب لمتابعة حالة الطلب أو تتبع شحنتك عبر موقع شركة الشحن.سياسة الارجاع و الاستبدال
هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجاع المنتج: 1. لإستفادة من خدمات الإرجاع والإستبدال يجب إحضار الفاتورة الأصلية. 2. عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد، وهو يوم من تاريخ الإستلام . 3. عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه ، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به . 4. منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها. 5. منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات ، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
. **في حال تلف او حصول كسور في الشحنة لا سمح الله من المسؤل عن تعويض العميل..؟ تضمن لاتوليب لكم ان يتم التأكد من سلامة جميع المنتجات وتغليفها بشكل ممتاز وبحرفية ثم تسليمها لشركة الشحن (سمسا) وشركة الشحن تضمن لكم حق التعويض في حالة الكسور لا سمح الله ويجب عليكم في مثل هذه الحالة التواصل بشكل مباشر مع شركة الشحن لتسجيل طلب التعويض من خلال تصوير المنتج وحالته بعد الاستلام .. قيمة التعويض تصل الى (375) ريال فقط كحد اقصى وفي حال رغبتكم بتأمين شامل لمشترياتكم ليتم تعوضيكم قيمة طلبكم بنسبة 100%100 يمكنكم التواصل معنا لطلب التأمين الشامل من شركة الشحن وابلاغكم عن قيمة التأمين لأنها تختلف على حسب قيمة المشتريات ** عند رغبتك استرجاع السلعة التي إشتريتها أو أستبدالها لعدم قناعتك في المنتج او تغير رأيك ، من سيقوم بدفع كلفة الشحن؟ سيتحمل العميل جميع مصاريف الشحن و المناولة عند رغبته أسترجاع السلعة فإن لاتوليب يضمن لك استرجاعها دون تردد خلال فترة 24 ساعة ( يوم ) لمن هم داخل الدمام او احد ضواحيها و لمن هم خارج الدمام او احد ضواحيها يجب اشعارنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة ببوليصة الشحن حتى يتم اعتماد استرجاعها او استبدالها واقصى حد لأستلامها خلال ثلاثة ايام من استلام شعار الشحن ولتفادي مثل هذه المشكلة من حقك التواصل معنا عن طريق وتساب (0553883490) المعرض لطلب صورة مباشرة لأي منتج ترغب بشرائه والتأكد من سلامته ودرجة الوانه ، فهذا حق من حقوق العميل يضمنها لكم لاتوليب و بكل اريحية شريطه إعادة المنتج سليم و بتغليفه الاصلي مع اصل الفاتورة الصادرة له . سعدنا بخدمتكم 🙂